Plus Insight株式会社

使用可能ツール・システム

InsightVoice（VoC分析AI SaaS）
- コールセンター・顧客接点の通話音声をAIで自動分析するクラウドサービス
- 主要機能: 自動文字起こし（精度95%以上）、話者分離、感情分析、トピック抽出、不満・要望の自動分類、レポート自動生成
- 対応音声形式: MP3, WAV, M4A, FLAC等
- CRM連携: Salesforce, HubSpot, Zoho
- CTI連携: Genesys, NICE, Avaya- BIツール連携: Tableau, Power BI, Looker
- セキュリティ: PII自動マスキング、TLS 1.3通信暗号化、AES-256保存暗号化、RBAC対応

その他ツール・技術:
- 生成AI（Claude, GPT等）を活用したデータ分析・可視化
- データ活用戦略コンサルティング
- LLM/AI導入伴走支援

支援実績

【実績1】通信販売企業向けVoC分析基盤構築
- 業種: 通信販売（健康食品・化粧品）
- 課題: コールセンターに蓄積される顧客の声を活用できておらず、商品改善や解約防止に反映できていなかった
- 支援内容: InsightVoiceを導入し、全通話の自動文字起こし・感情分析・不満/要望の自動分類を実施。部門別・製品別のVoC分析レポートを自動生成する仕組みを構築
- 成果: 再入電率の削減、平均処理時間（AHT）の短縮、教育工数の削減を実現（2025年度PoC実績値）

【実績2】データ活用戦略コンサルティング
- 業種: 複数業種（製造業、小売業等）
- 課題: 社内に散在するデータの統合・分析・可視化ができていなかった
- 支援内容: データ活用戦略の策定から、分析基盤構築、ダッシュボード設計・実装までワンストップで支援
- 成果: 経営判断に活用可能なデータ分析環境を構築